Informações sobre o Pagamento à Cobrança
Vais receber um SMS logo após fazeres a tua encomenda para confirmar que a recebemos corretamente.
Nesse SMS encontrarás um link para cancelares a tua encomenda caso mudes de opinião.
Se o endereço indicado não for válido, também receberás um link para o corrigir.
Entrega em 48 a 72 horas
As encomendas são entregues no prazo de 48 a 72 horas após o envio.
👉 Se não estiveres em casa no momento da entrega, entraremos em contacto contigo para combinar uma segunda tentativa.
💳 Atenção: se escolheste pagamento por cartão, o envio pode demorar um pouco mais a ser processado.
💵 O pagamento é feito apenas em dinheiro no momento da entrega.
Prepara o valor exato, pois o estafeta nem sempre transporta troco.
É imprescindível estares contactável por telefone e presente em casa no dia da entrega.
Tens direito a 2 tentativas de entrega antes de a encomenda ser devolvida.
Garantia de 15 dias
Tens um prazo de 15 dias a partir da receção para comunicar qualquer defeito de fabrico (embora seja muito raro).
Só precisas de nos enviar:
– Uma foto e um vídeo do produto mostrando o problema
– Para a nossa equipa: contact@velunapets.com
Depois de validado o defeito, enviaremos um novo produto sem custos.