A presente política regula as condições e modalidades de devoluções, substituições e reembolsos aplicáveis às encomendas realizadas nos nossos sites destinados a Portugal e Espanha. Aplica-se sem prejuízo do direito de livre resolução previsto pela legislação europeia e já mencionado nas nossas Condições Gerais de Venda.
Dispõe de um prazo de catorze (14) dias a contar da receção do produto para nos comunicar um defeito de fabrico ou exercer o seu direito de livre resolução. Em caso de defeito confirmado, a nossa prioridade será substituir rapidamente o artigo sem custos adicionais. Em caso de resolução, os produtos devem ser devolvidos sem uso, completos e na embalagem original.
Em caso de defeito de fabrico, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente para o endereço contact@velunapets.com, anexando fotografias e um breve vídeo que mostrem claramente o problema, bem como o número da sua encomenda. Após validação do defeito, enviaremos um produto de substituição sem qualquer custo. Se preferir um reembolso em vez de substituição, este será processado de acordo com o método de pagamento utilizado, conforme descrito abaixo.
Pode exercer o seu direito de livre resolução no prazo de catorze (14) dias a contar da receção, sem necessidade de justificação. Os artigos devem ser devolvidos sem uso, em perfeito estado e na embalagem original. Salvo defeito confirmado, os custos de devolução são suportados pelo cliente. As eventuais despesas de envio expresso pagas no momento da encomenda não são reembolsáveis no âmbito da resolução, estando sempre disponível a opção de envio standard gratuito. O endereço ou instruções de devolução serão comunicados por email após a autorização correspondente.
Para encomendas pagas online com cartão bancário ou PayPal, os reembolsos são efetuados no mesmo meio de pagamento utilizado, após receção e verificação da devolução ou após validação de um defeito.
Para encomendas pagas à cobrança (Cash on Delivery – COD), não é possível efetuar um reembolso imediato através do transportador. Caso o cliente exija um reembolso em vez de substituição, este será realizado por transferência bancária após validação pelo nosso serviço de apoio ao cliente. Nesse caso, ser-lhe-ão solicitados os dados necessários (titular, IBAN, BIC).
Após a receção da devolução ou validação do processo, a substituição ou o reembolso são tratados, em regra, no prazo de três a dez dias úteis. O cliente será informado por email em cada etapa.
Salvo defeito confirmado, os custos de devolução ficam a cargo do cliente. Qualquer devolução deve ser enviada com um número de seguimento válido e embalagem adequada. A Veluna Pets não se responsabiliza por encomendas devolvidas perdidas ou danificadas devido a embalagem insuficiente ou ausência de seguimento.
Em Portugal e Espanha, as devoluções autorizadas são geridas de acordo com as instruções comunicadas por email. Quando aplicável, poderá ser organizada uma recolha através dos nossos transportadores parceiros. Em caso de morada incorreta na entrega inicial, o transportador entrará em contacto para organizar uma segunda entrega; esta situação não constitui uma devolução.
Para qualquer pedido relacionado com devoluções, substituições, reembolsos ou livre resolução, contacte-nos para contact@velunapets.com, indicando o número da sua encomenda e o motivo do pedido. A nossa equipa responderá com as instruções necessárias, incluindo a morada ou etiqueta de devolução, se aplicável.
MERCOA LIMITED, 111 TUNG CHAU STREET, RM 509, 5/F, THE CLOUD, TAI KOK TSUI, KOWLOON, HONG KONG. Contacto: contact@velunapets.com.
