A presente política define as condições e modalidades de devoluções, substituições, garantia legal e reembolsos aplicáveis a todas as encomendas efetuadas no site velunapets.com, destinado a Portugal e Espanha.
Aplica-se em conformidade com a diretiva europeia sobre o direito de livre resolução e complementa as nossas Condições Gerais de Venda.
Dispõe de catorze (14) dias de calendário a contar da receção da encomenda para:
Comunicar um defeito de fabrico, ou
Exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de justificação.
Após este prazo, os pedidos de livre resolução deixam de ser aceites.
Independentemente do prazo de 14 dias para livre resolução, o consumidor beneficia de garantia legal de conformidade por 2 anos a partir da entrega do produto, podendo exigir reparação, substituição ou reembolso em caso de falta de conformidade/defeito, nos termos da legislação europeia e local aplicável.
A gestão é feita através do nosso apoio ao cliente (ver ponto 7).
Para devolução/reembolso por livre resolução, o artigo deve:
Estar novo e não utilizado,
Estar completo, e
Ser devolvido na embalagem original.
Produtos usados, incompletos ou danificados não são aceites para reembolso no âmbito da livre resolução.
As devoluções são realizadas exclusivamente por envio postal.
Após validação, enviaremos por e-mail:
O endereço de devolução exato,
Instruções detalhadas para acondicionar corretamente o produto, e
A obrigação de envio com número de rastreio válido.
Guarde o comprovativo de envio até à confirmação de receção. A Veluna Pets não se responsabiliza por perdas/danos decorrentes de embalagem insuficiente ou ausência de rastreio.
Defeito confirmado / garantia legal: a Veluna Pets assume os custos de devolução e substituição.
Livre resolução: os custos de devolução são da responsabilidade do cliente.
As despesas de envio expresso pagas na compra não são reembolsáveis.
Contacte contact@velunapets.com.
Anexe fotografias e um pequeno vídeo a evidenciar o problema e o número da encomenda.
Após avaliação e confirmação da falta de conformidade/defeito, proporemos reparação, substituição ou reembolso, conforme a lei e a viabilidade do caso.
Se houver lugar a reembolso, aplica-se o ponto 8.
Pagamentos por cartão ou PayPal: reembolso pelo mesmo meio de pagamento.
Pagamentos com pagamento na entrega (COD): reembolso por transferência bancária após validação (livre resolução ou garantia). Ser-lhe-ão solicitados titular, IBAN e BIC.
O reembolso ou a substituição é processado num prazo habitual de 3 a 10 dias úteis após a validação da devolução ou do processo de garantia.
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Elemento |
Detalhe |
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Prazo de devolução (livre resolução) |
14 dias de calendário após receção |
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Garantia legal |
2 anos após entrega por falta de conformidade/defeito |
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Estado do produto (livre resolução) |
Novo, completo, na embalagem original |
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Método de devolução |
Envio postal com número de rastreio |
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Custos de devolução |
Cliente (livre resolução) / Veluna (defeito/garantia) |
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Prazo de reembolso |
3–10 dias úteis após validação |
Para devoluções, garantia ou reembolsos, contacte contact@velunapets.com indicando:
Número da encomenda,
Motivo (livre resolução/defeito), e
Fotografias ou vídeos no caso de defeito.
Receberá instruções detalhadas e o endereço de devolução correspondente.
MERCOA LIMITED
111 TUNG CHAU STREET, RM 509, 5/F, THE CLOUD, TAI KOK TSUI, KOWLOON, HONG KONG
E-mail: contact@velunapets.com
