Todas as encomendas são processadas no prazo de 1 dia útil antes da expedição.
Não realizamos envios ao fim de semana. Durante esse período verificamos as informações, realizamos controlos de qualidade e preparamos a embalagem.
As encomendas são expedidas através da GLS (Espanha) ou da CTT (Portugal), consoante o país de entrega.
Um email de confirmação com o número de seguimento será enviado no prazo máximo de 2 dias úteis após a sua encomenda.
O transportador pode contactá-lo por telefone antes de efetuar a entrega.
É essencial fornecer um número válido e estar contactável no dia da entrega.
Se escolheu o pagamento na entrega em numerário, prepare o montante exato, pois o estafeta pode não dispor de troco.
Em caso de ausência na primeira tentativa, o transportador entrará em contacto para agendar uma segunda entrega.
A entrega rápida é efetuada no prazo de 48 a 72 horas após a confirmação da encomenda (incluindo o tempo de processamento).
Após a validação da encomenda, receberá:
um SMS de confirmação com a possibilidade de anular ou corrigir a morada,
um email de confirmação.
A GLS (Espanha) ou a CTT (Portugal) contactá-lo-ão diretamente em caso de morada incorreta.
A entrega standard gratuita demora entre 6 e 10 dias úteis.
A entrega expresso é realizada em 48 a 72 horas (serviço pago).
Receberá igualmente um email com o link de seguimento nos 2 dias posteriores à sua encomenda.
Nos termos da legislação aplicável, dispõe de um prazo de 14 dias a contar da receção para comunicar qualquer defeito de fabrico.
Para reportar um problema, envie uma foto e um vídeo que mostrem o defeito para o seguinte endereço: contact@velunapets.com.
Após validação, enviar-lhe-emos gratuitamente um novo produto.
Para qualquer questão relativa ao envio, entrega ou seguimento da sua encomenda, pode contactar a nossa equipa através do email: contact@velunapets.com.
