Política de Privacidade

Na Veluna Pets, a proteção dos seus dados pessoais é uma prioridade. Comprometemo-nos a garantir a confidencialidade, a segurança e a transparência no tratamento das suas informações, em conformidade com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD) e a legislação aplicável.


 

1. Responsável pelo tratamento

 


MERCOA LIMITED

111 TUNG CHAU STREET, RM 509, 5/F, THE CLOUD,

TAI KOK TSUI, KOWLOON, HONG KONG

Email: contact@velunapets.com


 

2. Recolha de informações

 


Recolhemos apenas os dados pessoais estritamente necessários nas seguintes situações:

quando efetua uma compra no nosso site,

quando subscreve a nossa newsletter,

quando contacta o nosso serviço de apoio ao cliente.


Os dados recolhidos podem incluir: nome, apelido, endereço de email, morada de entrega, número de telefone e informações de pagamento.

Utilizamos a plataforma Shopify, que também recolhe determinados dados técnicos para garantir o funcionamento do site e do processo de encomenda.


 

3. Utilização das informações

 


Os seus dados pessoais são utilizados exclusivamente para:

processar e expedir as suas encomendas,

fornecer-lhe um apoio ao cliente eficaz,

enviar-lhe ofertas e comunicações de marketing (apenas se tiver dado o seu consentimento),

melhorar a experiência de utilização no nosso site.


Pode cancelar a subscrição das nossas comunicações a qualquer momento através do link de cancelamento incluído nos nossos emails.


 

4. Cookies e tecnologias semelhantes

 


A Veluna Pets não utiliza cookies de rastreamento publicitário nem ferramentas de análise intrusivas.

São utilizados apenas cookies técnicos e funcionais, necessários para o bom funcionamento do site (por exemplo, gestão do carrinho e processo de pagamento através da Shopify).


 

5. Base legal do tratamento (RGPD)

 


O tratamento dos seus dados pessoais assenta em:

a execução de um contrato (ex.: processamento e entrega de encomendas),

o seu consentimento (ex.: subscrição da newsletter),

o interesse legítimo da Veluna Pets (ex.: melhoria da navegação e prevenção de fraudes).


 

6. Conservação dos dados

 


Os seus dados pessoais são conservados apenas durante o tempo necessário para cumprir as finalidades acima referidas:

dados relacionados com encomendas: conservados durante o prazo legal obrigatório (contabilidade e obrigações legais),

dados de marketing (newsletter): conservados até à sua anulação,

dados técnicos (cookies Shopify): conservados apenas durante o funcionamento da sua sessão de navegação.


 

7. Partilha e transferências internacionais

 


Não vendemos nem alugamos os seus dados pessoais a terceiros.

As suas informações podem ser partilhadas apenas com:

os nossos prestadores logísticos e transportadores (GLS, CTT, etc.) para garantir a entrega,

os nossos prestadores de pagamento para proteger as suas transações,

a Shopify (fornecedor tecnológico e de alojamento sediado no Canadá).


Em alguns casos, os seus dados podem ser transferidos para fora do Espaço Económico Europeu (EEE), nomeadamente para Hong Kong (MERCOA LIMITED) e Canadá (Shopify).

Nestes casos, implementamos medidas de segurança em conformidade com o RGPD (contratos com cláusulas-tipo da Comissão Europeia, encriptação SSL, alojamento seguro).


 

8. Proteção e segurança dos dados

 


Todas as transações são protegidas por encriptação SSL e processadas em servidores seguros.

Aplicamos medidas organizacionais e técnicas para proteger os seus dados contra acessos não autorizados, perda ou divulgação.


 

9. Os seus direitos

 


Nos termos do RGPD, tem direito a:

aceder aos seus dados pessoais,

solicitar a sua retificação,

solicitar a sua eliminação («direito ao esquecimento»),

retirar o seu consentimento em qualquer momento,

exercer o seu direito à portabilidade dos dados.


Pode exercer estes direitos contactando-nos através do email: contact@velunapets.com.


 

10. Alterações à política

 


A Veluna Pets reserva-se o direito de atualizar esta política de privacidade em função da evolução das suas práticas ou da legislação aplicável.

Qualquer alteração será publicada no nosso site com uma data de atualização claramente indicada.


 

11. Contacto

 


Para qualquer questão relacionada com os seus dados pessoais ou com o exercício dos seus direitos:

contact@velunapets.com

MERCOA LIMITED, 111 TUNG CHAU STREET, RM 509, 5/F, THE CLOUD, TAI KOK TSUI, KOWLOON, HONG KONG