Informações sobre o pagamento na entrega
Receberás um SMS logo após fazeres a tua encomenda para confirmar que foi recebida.
Nesse SMS terás um link para cancelar a encomenda ou corrigir o endereço, se necessário.
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Se escolheste pagamento na entrega, a encomenda chega em 48 a 72 horas.
👉 Se não estiveres em casa, entraremos em contacto para agendar nova entrega.
💳 Atenção: encomendas com pagamento por cartão podem demorar um pouco mais a ser processadas.
Prepara o valor certo — o estafeta pode não ter troco.
É essencial estares contactável por telefone e em casa no dia da entrega.
📦 Receberás o link de rastreio por e-mail no máximo até 2 dias após a encomenda.
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Encomendas pagas com cartão
A entrega standard gratuita demora entre 6 e 10 dias.
Se quiseres receber mais rápido, podes escolher a opção de envio expresso (48 a 72h) durante o checkout.
📦 Receberás o link de rastreio por e-mail no máximo até 2 dias após a encomenda.
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Garantia de 14 dias
Tens 14 dias após a receção para reportar qualquer defeito de fabrico (é raro, mas pode acontecer).
Envia-nos:
– Uma foto e um vídeo a mostrar o problema
– Para o e-mail: contact@velunapets.com
Assim que for validado, enviamos outro produto sem custos.